По време на моите седем седмици работа под прикритие в претоварен дом за възрастни хора, станах свидетел на много сцени на лошо обслужване и страдание, но имаше един случай, който предполагам, че ще остане с мен дълго време. В най-лошите дни, когато персоналът беше на най-ниските си нива, обитателите понякога викаха за помощ, когато чуваха как количката ми за почистване минава покрай стаите им. Някои отчаяно се нуждаеха от помощ, за да отидат до тоалетната, други просто искаха да бъдат измити и облечени за деня.
Грижа в кризисно положение
Като чистач, малко можех да направя, освен да предложа думи на утеха и уверения, че съм уведомил персонала. Един ден седях с жена в нощница, която се нуждаеше от помощ, за да бъде преместена от леглото си до банята, само на 2,4 метра разстояние. Стаята ѝ бе изпълнена с признаци на добре преживян живот – горда кариера, чуждестранни почивки със семейството ѝ, внимателно подреден гардероб.
Разследване след сигнал за проблеми
Нашето разследване беше предизвикано от интервю със Сюзан Кристи, чийто баща прекара две години в Касълхил, най-големия дом за стари хора в Инвърнес. Той е представян като луксозен дом и таксува до £1,800 на седмица. Но Сюзан бе толкова загрижена за качеството на грижата за баща си, че инсталира тайна камера в стаята му и беше шокирана от това, което видя.
Сравнение с други домове за възрастни хора
За да сравним Касълхил с 1000-те други домове за възрастни хора в Шотландия, Би Би Си изпрати искане за свобода на информацията до регулатора на сектора, за да попита кои домове за възрастни хора в Шотландия имат най-много потвърдени жалби. Касълхил оглави списъка с 10 потвърдени жалби през 2024 година.
Работа под прикритие за събиране на доказателства
През май се озовах, обаждайки се в дома, за да попитам дали има работни позиции за почистване. Бях поканен за интервю и помолен да започна веднага. По същото време домът беше под специални мерки заради известия за подобрение, издадени от инспектората за грижи за редица проблеми. Те бяха под наблюдение – сигурно нещата щяха да се подобрят?
Служители на надценени възможности
Това, което открих, беше недостиг на персонал, който нямаше правилния микс от умения, за да се справи с основните нужди на обитателите, особено тези с деменция. Това водеше до страдание, агресивно поведение и кризисни ситуации. Когато бутнах количката си по коридорите, бях остро наясно с умоляващи лица, надничващи от спалните, надявящи се на няколко минути компания и разговор.
Силно емоционални моменти
Един ден уверих един мъж, който се нуждаеше от тоалетната: „Казах на персонала, те казват, че идват.“ „А, така и Коледа,“ отговори той. Приех ролята на чистач и състрадателен слушател. Хората в дома, поне, все още се надяваха на момент на човешка връзка. Открих, че други вече бяха се отказали.
Заключителни мисли
Специалистите, които интервюирахме, бяха единодушни по един въпрос. Те заявиха, че секторът на грижите е в криза. Те посочиха недостатъчно финансиране, недостиг на персонал и безпрецедентни съкращения в услугите за поддръжка на деменцията. На фона на нарастващото търсене на грижи – броят на хората с деменция се очаква да се удвои до 2040 година – всички експерти, които участваха в нашия филм, призоваха за национален разговор за бъдещето на сектора.
Източник: https://www.bbc.com